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Activities

Agente ou Agent au service à la clientèle

OFFRE D’EMPLOI


Les Amis du Jardin botanique de Montréal recherchent une agente au service la clientèle, pour occuper un poste à temps plein jusqu’au 31 décembre 2021, avec possibilité de prolongation.

Être agente ou agent au service à la clientèle aux Amis c’est…

  • Travailler au sein d’une équipe dynamique et passionnée ;
  • Participer au rayonnement et au soutien de la mission des Amis ;
  • Desservir des membres enthousiastes et curieux ;
  • Bénéficier d’un accès aux espaces et événements du Jardin Botanique.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité de la directrice générale, et au sein d’une équipe multidisciplinaire, la personne titulaire du poste voit à l’accueil des membres et du public au bureau des Amis, répond aux appels téléphoniques, coordonne les demandes relatives aux abonnements et aux inscriptions et effectue le soutien technique nécessaire au bon fonctionnement des cours et activités.

Plus précisément, la personne doit :

  • Donner de l’information générale aux membres et non-membres concernant la société (abonnement, revue, activités, etc.);
  • Assurer le service aux membres et traiter les demandes d’abonnements et d’inscription aux activités (téléphone, courriels ou en personne);
  • Apporter des solutions aux demandes des clients tout en demeurant courtoise et empathique envers leurs préoccupations;
  • Effectuer les envois divers (revue, calendrier, mises à jour et autres types de communications);
  • Tenir à jour les informations de la base de données (dossier des membres, index des publications, etc.);
  • Effectuer le travail général de bureau (courrier, lettres-types, listes, attestations diverses, reçus, dons, formulaires, etc.);
  • Générer les relevés de statistiques d’abonnement;
  • Effectuer le suivi de l’inventaire de papeterie;
  • Effectue, à la demande de la directrice générale, toutes autres tâches relatives à l’emploi et jugées importantes pour l’organisme.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Diplôme collégial / universitaire ou équivalent en expérience de travail;
  • Extrêmement axéE sur le client;
  • Excellentes compétences téléphoniques, organisationnelles et de résolution de problèmes;
  • Capacité à travailler rapidement dans des situations de haute affluence;
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches avec une grande attention aux détails;
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, maîtrise de l’anglais obligatoire;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office;
  • Connaissance d’un ou plusieurs logiciels de gestion de membres/clients (CRM);
  • Capacité à faire preuve de patience, de diplomatie, et d’ouverture d’esprit;
  • Initiative évidente et polyvalence démontrée;

ATOUTS

Connaissance ou diplomation en gestion des ressources informatiques (TI)
Connaissance ou intérêt pour le Jardin botanique


AUTRES INFORMATIONS

Processus de sélection : entrevue de sélection et test écrit en lien avec les fonctions principales du poste.
Lieu de travail : 4101, Rue Sherbrooke Est, Montréal, H1X 2B2
Heures : Poste à temps plein, entre 28 et 35 heures, selon les périodes d’affluence
Rémunération : taux horaire à déterminer, selon les compétences et l’expérience
Entrée en poste : dès que possible


POUR POSTULER

Les personnes intéressées par le poste doivent envoyer une lettre de motivation et un Curriculum Vitae à jour d’ici le 13 avril 2021 à 17 h, à l’adresse courriel suivante : 

emploiamisdujardin@gmail.com

Il est demandé aux personnes candidates d’intituler l’objet de leur courriel selon le modèle suivant : 

« Titre du poste – Nom, Prénom ».

Les entrevues auront lieu dans la semaine du 19 au 23 avril 2021.
Seules les personnes retenues à la suite de l’analyse du dossier de candidatures seront contactées.

 

Version imprimable : Amis du jardin Agente-SAC 04-2021.pdf


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